Wir kommunizieren den ganzen Tag und versuchen, Mitmenschen mit glaubwürdigen Argumenten zu überzeugen. Unsere Nächsten sollen auf gutgemeinte Ratschläge hören, unsere Ideen sollen bei den Vorgesetzten auf offene Ohren stossen, Kundinnen und Kunden sollen kaufen.
Obwohl die Absichten nur die besten sind, glaubt unser Gegenüber die ausführlich begründete Meinung oft trotzdem nicht. Weshalb dies so ist, und worauf Sie noch besser achten können, um Stolpersteine im persönlichen Gespräch und am Telefon zu vermeiden – auf all diese Fragen erhalten Sie Antworten.